用户举报垃圾短信被拉黑 媒体:谁来拉黑服务商?

2018年06月21日 18:30:54 来源:中国新闻

  原标题:马上评|谁来“拉黑”服务商

  据媒体报道,成都的周先生自年初开始,就发现自己收不到银行的通知短信,以及一些软件的验证码短信了。辗转找到第三方短信发送服务商后,他被告知:因为多次向12321举报垃圾短信,他的手机号被拉入了黑名单,若要解封,需要保证不再举报。

  如此操作,令人大跌眼镜。想必周先生以及和周先生有类似遭遇的用户看到这样的回应,都会突然和祥林嫂感同身受。以前,我们只知道有举报中心,一些类似短信服务商的企业会有受理举报的机构,但令我们想不到的是,他们竟然还有“反举报机构”。

  这就好比你去一家饭店吃饭,吃出了苍蝇,然后端着盘子去找老板理论,老板把你赶出了饭店,顺便告诉你:永远别进我家饭店!想进的话,你得保证下次见了苍蝇就默默吃下去,并且别再找我理论。

  不过,该事件更恶劣的地方在于,一家餐馆不爽,顾客可以很随意地再换一家;但是面对短信服务商或者电信运营商,用户并没有多少选择权是握在自己手里的,甚至很多时候完全处于被动状态。

  比如,你原本只想要一个账户余额和交易提醒,但是你却不得不承受(断不是享受)各种理财广告的额外服务。只是,这不是“买一送多”的福利,而是娶了一个老婆,却发现要养活她全家以及各种亲戚朋友。

  看到这条新闻,估计很多人会想到一句话:不解决问题,却解决提出问题的人。这种工作思路并不罕见,一些部门机构和企业之所以做出这种逆向选择,原因无非有二:

  一是,直接解决问题不符合自身利益,而这种所谓利益,往往就是不正当利益,是建立在对他人合法权益侵犯的基础上的;二是,虽然自己不是利益相关方,但解决人比解决问题更方便、省事儿,这属于懒政不作为。

  对于短信服务商而言,问题可能更多地出在第一种原因上。殊不知,如此做法,是短视和透支诚信与未来的做法。当然,如果诚如周先生所说,在拉黑操作中,电信运营商也和短信服务商穿一条裤子,狼狈为奸的话,这背后则涉及垄断语境下的“市场自信”。

  所以,或许我们更该思考的是,如何让这些服务商和运营商对用户的喜好产生敬畏,如何把用户的合法权益变成碰不得的仙人掌。而这,需要给用户赋予更多的自主选择权和更对等的市场地位;需要通过制度规范,让服务商和运营商履行更多的责任和义务。

  对于这种“反手一个拉黑”的操作,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超就表示,用户收不到服务类短信可能有多重原因,主要是部分服务提供商不负责任的操作所导致;如果有“黑名单”的情况出现,“是错上加错,是极不负责的表现”。

  因此,有关部门有必要介入核查,如果短信服务商和运营商存在违规,应依法给予处罚。而在处罚手段上,或许也可以有一些改进。比如就可以向服务商学习,它可以封杀用户,监管部门也可以封杀他们嘛。看到底是哪家服务商这么横,也让其尝尝被“拉黑”的滋味。

张义凌

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